В чем разница между чат-ботом и джинном в бутылке? Чат-бот проще в использовании, он более интересен и обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций, если вы используете его этими 4 способами.

В наши дни чат-боты получают много внимания прессы, и на это есть веские причины. Эти автоматизированные помощники доступны круглосуточно и без выходных, и они идеально подходят для пользователей, которые отказываются от телефонных линий, чтобы проводить исследования, делать покупки и взаимодействовать с брендами на мобильных устройствах.

Согласно исследованию, проведенному для Facebook, 56 процентов клиентов предпочитают службу обмена сообщениями, а не брать трубку, а компании и клиенты обмениваются 2 миллиардами сообщений в месяц. Компании, которые могут извлечь выгоду из этих тенденций с помощью чат-ботов, несомненно, получат значительные преимущества.

Обслуживание клиентов стоит дорого, но Entrepreneur сообщает, что технология, управляемая искусственным интеллектом, может сэкономить до 30 процентов, просто решая большую часть основных запросов клиентов и оставляя более сложные взаимодействия агентам-людям. Более того, преимущества не ограничиваются сферой обслуживания клиентов.

Согласно той же статье Entrepreneur, когда HubSpot решил попробовать использовать Facebook Messenger для привлечения потенциальных клиентов для участия в мероприятии, стоимость потенциальных клиентов упала на 477 процентов, а рейтинг кликов увеличился на 619 процентов. Эти результаты привлекли бы внимание практически при любой цене внедрения, но в этом случае интеграция бота была бесплатной.

Благодаря таким преимуществам, как генерация потенциальных клиентов, повышение конверсии, экономия средств в таких областях, как обслуживание клиентов и участие в каналах, которые предпочитают клиенты, чат-боты представляют собой прекрасную возможность для бизнеса. Вот как их использовать, чтобы полностью реализовать свой потенциал.

1. Дайте клиентам личного помощника.

Многие компании будут тестировать чат-ботов, используя их для отправки push-уведомлений, но если вы остановитесь на этом, вы упустите суть. Они предлагают невероятный набор возможностей, повышающих ценность бизнеса. 
Фанг Ченг, генеральный директор и соучредитель Linc Global, отмечает, что 

«Чат-боты — это не просто инструменты для уведомлений — это автоматический помощник бренда. Естественно, они должны обладать широким спектром возможностей, от помощи перед покупкой до обслуживания клиентов после покупки ».

Прежде чем вы станете слишком амбициозным, начните с создания превосходного опыта с широкими возможностями в одном канале. После того, как вы достигнете этой цели, расширьте охват своего помощника по нескольким каналам, таким как SMS, голосовые платформы и приложения, такие как Messenger. Например, 1-800-Flowers решила разработать ботов для каждого основного канала после того, как добилась успеха с помощью своего бота Messenger. 70% заказов компании на ботов поступают от новых клиентов.

2. Добавьте рекламу в Facebook с помощью технологии чат-ботов.

Вместо того, чтобы создавать объявления, которые отправляют пользователей на вашу домашнюю страницу или в приложение, вы можете сделать так, чтобы при нажатии на объявление открывалось окно чата в Messenger. Поскольку у вас есть идентификационная информация каждого пользователя, вы можете персонализировать эту рекламу с самого первого взаимодействия.

Как и в случае с любой рекламой на Facebook, вам нужно тщательно выбирать целевую аудиторию. Обратитесь к людям, которые слышали о вашем бизнесе раньше, так как они, скорее всего, продолжат взаимодействовать с вашим ботом. Когда Мэтью Блэк из Black Ops объединил рекламу в Facebook с чат-ботом, предназначенным для фанатов Ultimate Fighting Championship, из 714 кликов по рекламе с ботом взаимодействовал 501 человек, а пользователи в среднем разговаривали с ботом 5,7 раза.

3. Предлагайте клиентам постоянное общение.

Теперь клиенты рассчитывают, что смогут круглосуточно взаимодействовать с вашей компанией. Хотя крупные корпорации могут оправдать это ожидание без особого труда, это может быть трудным преимуществом для небольших компаний. Войдите в чат-ботов, которые могут одновременно управлять тысячами разговоров, и им никогда не придется бросаться за кофе или делать перерыв.

Используйте чат-ботов для сбора информации о клиентах и ​​ответов на вопросы о доставке и отслеживании заказов. Выполняя эти низкоуровневые коммуникационные задачи, боты уменьшают объем запросов на обслуживание клиентов, которые должны обрабатывать ваши агенты-люди. Кроме того, чат-боты могут выступать в роли цифровых помощников по покупкам для тех, кто делает покупки в Интернете. Например, на онлайн-сайте H&M есть бот, который доступен клиентам в любое время; он помогает им в поиске, предлагая различные наряды и предлагая варианты, основанные на их личном стиле.

4. Придайте своему боту индивидуальность.

Клиенты не будут болтать с обезличенным ботом, поэтому вам нужно дать свое лицо и голос. Это означает, что вашей творческой команде пора поиграть мускулами, но сначала установите несколько рекомендаций. Установление тональности для вашего бота имеет решающее значение для привлечения клиентов, но вы хотите, чтобы этот тон отражал характер задач, которые он выполняет. Например, если ваши клиенты заказывают билеты, чтобы отвезти своих детей в Disney on Ice, они будут ожидать другого тона, чем если бы они переводили шестизначные суммы между банковскими счетами.

Чтобы помочь 375 000 посетителей своего веб-сайта ежедневно, Amtrak создала автоматизированного помощника по имени Джули. То, что начиналось как телефонный сервисный агент, расширилось и теперь включает функцию чата, что означает, что теперь клиенты могут взаимодействовать с Джули так, как они считают нужным. С момента внедрения бота Amtrak получила на 25 процентов больше заказов, и, по оценкам компании, она ежегодно экономит 1 миллион долларов на обслуживании клиентов благодаря сокращению количества запросов по электронной почте.

Чат-боты обладают широким спектром возможностей, и есть большая вероятность, что ваши конкуренты используют эту технологию. Не отставай. Используя потенциал чат-ботов, вы можете изменить способ взаимодействия клиентов с вашим бизнесом.

Получите консультацию прямо сейчас!

Хотите, перезвоним Вам
в удобное время?