В течение первых двух лет чат-боты в основном использовались для обслуживания клиентов, но теперь они распространились на другие вертикали, такие как повышение качества обслуживания клиентов (CX) и повышение эффективности бизнеса, и многие другие. Возможно, вы слышали, что чат-ботов называли другими именами, такими как виртуальные агенты, цифровые помощники, виртуальные помощники клиентов и разговорные боты с ИИ.

В течение первых двух лет чат-боты в основном использовались для обслуживания клиентов, но теперь они распространились на другие вертикали, такие как повышение качества обслуживания клиентов (CX) и повышение эффективности бизнеса, и многие другие. Возможно, вы слышали, что чат-ботов называли другими именами, такими как виртуальные агенты, цифровые помощники, виртуальные помощники клиентов и разговорные боты с ИИ .

COVID-19 как катализатор

Семьдесят шесть процентов предприятий инвестируют в долгосрочные ИТ-изменения, при этом COVID-19 выступает в качестве катализатора. Компании переходят на цифровые технологии, чтобы защитить своих сотрудников и обслуживать клиентов, столкнувшихся с ограничениями мобильности в результате кризиса COVID-19 . Искусственный интеллект питание (AI-питание) Chatbot расходы ударят 78 млрд $ в 2022 году, взрывая мимо 24 $ млрд предсказаны в 2018. fastest- и крупнейшей растущей категории технологии программного обеспечения, с 40 процентов вдаваясь в AI / когнитивных систем с пятилетнийсовокупный годовой темп роста (CAGR) 43 процента. Инвестиции сосредоточены в двух вертикалях: приложения для глубокого обучения и машинного обучения (широкие приложения во всех областях); и разговорный ИИ (чат-боты, личные помощники, виртуальные агенты и т. д.). С точки зрения размера и роста Соединенные Штаты являются крупнейшим рынком разговорного ИИ, при этом Юго-Восточная Азия имеет самый высокий среднегодовой темп роста. Соединенные Штаты возглавят разработку и внедрение диалогового ИИ с увеличением инвестиций в ИИ / машинное обучение за счет прямых инвестиций. Кроме того, рост государственных расходов на технологии на базе ИИ ускорит дальнейший рост рынка. Поскольку все больше потребителей и предприятий используют чат-ботов, спрос на улучшенную функциональность и ценность приводит к взрывному росту инвестиций и внимание.

Почему популярны чат-боты с ИИ ?

Семьдесят четыре процента потребителей отдают предпочтение чат-ботам с искусственным интеллектом, когда ищут немедленные ответы. В секторе розничной торговли предприятия, использующие чат-ботов с ИИ, заметили повышение эффективности на 47 процентов, инноваций на 40 процентов и полезности на 36 процентов. Ключевые факторы, способствующие росту, включают повышенный спрос на недорогие затраты на разработку чат-ботов с ИИ, улучшенные услуги поддержки клиентов и многоканальную разработку.

Как это началось в Юго-Восточной Азии

В 2018 году гиганты электронной коммерции хотели проникнуть на рынок Юго-Восточной Азии, начав сначала с Таиланда, который имеет крупнейшее в мире отношение потребителя к потребителю.(C2C) рынок. Они обнаружили, что 95 процентов торговцев в Таиланде рассматривают социальные сети как жизнеспособную бизнес-платформу. Удивительно, но 70 процентов клиентов в Таиланде заявили, что они используют социальные сети или социальные онлайн-инструменты, чтобы обсуждать, публиковать или торговать продуктами и услугами на ежедневной основе. Владельцы малого бизнеса постоянно задавались вопросом, как улучшить продажи. Раньше некоторые из причин, по которым не удалось увеличить продажи в Интернете, заключались в том, что клиент нуждался в дополнительной информации о продукте, хотел сравнить продукты с другими продуктами и испытывал трудности с поиском продуктов. Эти повторяющиеся, повторяющиеся проблемы позволили чат-ботам вмешаться и поддержать малый бизнес в регионе. Кроме того, 58 процентов веб-трафика в Юго-Восточной Азии приходится на смартфоны, что соответствует возрастным группам, что дает чат-ботам с ИИ большие возможности для рост.

Медленное внедрение в Европе

Рынок чат-ботов все еще довольно молод, но Европа отстает от других рынков из-за конфиденциальности данных, этических вопросов, страха перед неудачей и рыночной неопределенности. Большая разница между европейским и американским рынками — это представление о конфиденциальности данных. В то время как американцы, кажется, менее озабочены передачей данных и т.п. третьим лицам, европейцы по-прежнему чувствуют себя некомфортно, когда делятся какими-либо личными данными. Когда Facebook совершил прорыв в Европу, на одного человека постоянно давили с тем, чтобы он не публиковал личные фотографии в Facebook и не размещал там что-либо, что могло бы дать какие-либо ключи к разгадке личных привычек.

Барьеры подключения в Африке

Компании постепенно внедряют чат-ботов в Африке, поскольку все больше населения использует мобильные взаимодействия через социальные сети. Примерно 46 процентов населения Африки имеют мобильные устройства (около полумиллиарда человек). Однако африканские рынки мобильной и беспроводной связи очень сконцентрированы. Например, в 27 странах на одного игрока приходится более 50 процентов рынка. В Африке по-прежнему присутствуют монополии — 11 в сфере услуг международного шлюза и 6 в сфере услуг беспроводного Интернета. Кроме того, поскольку более половины населения еще не подписались на услуги мобильной связи, большой проблемой для Африки является подключение тех, кто не подключен к сети, и раскрытие экономического потенциала расширения возможностей подключения. Такие вызовы также будут включать проблемы переноса текстовых взаимодействий на технологию чат-ботов .

Вьетнамки в Австралии

Изначально Австралия сильно отставала от мира в области внедрения искусственного интеллекта. Из-за COVID-19 австралийские компании и их клиенты обратились к чат-ботам и онлайн-каналам обмена сообщениями, чтобы справиться с огромным всплеском запросов клиентов, отменами и другими проблемами. За последний год с мая 2019 года количество австралийцев, использующих чат-ботов через каналы обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и SMS, увеличилось почти в шесть раз (5,6 раза ) для связи с брендами. Во время COVID-19 обмен сообщениями выросла на 20 процентов за одну неделю и на 39 процентов за три недели в середине марта 2020 года и в начале апреля 2020 года, когда глобальные центры обработки вызовов закрылись и были объявлены меры блокировки .

Дорога впереди

На данный момент самым большим сдерживающим фактором для развития чат-ботов в развивающихся странах является языковой барьер. Если бы транзакции проводились на английском языке, это было бы просто. Однако другие языки могут быть гораздо более сложными как по грамматике, так и по структуре. Чат-боты должны быть обучены тонкостям языка, чтобы они чувствовали себя естественно для клиентов и, следовательно, улучшали качество обслуживания клиентов .

Получите консультацию прямо сейчас!

Хотите, перезвоним Вам
в удобное время?