«Спасибо.»

Большинство из нас говорит это слово в разное время дня коллегам, друзьям, семье, незнакомцам — и роботам?

Эти роботы, более известные как чат-боты, появляются практически во всех сферах бизнеса. Эта одержимость искусственным интеллектом больше всего влияет на подбор персонала, маркетинг, HR и продажи. Согласно отчету Linkedin Global Recruiting Trends за 2018 год, впечатляющие 56 процентов отраслевых экспертов считают, что использование новых инструментов собеседования очень / чрезвычайно важно, и 35 процентов говорят то же самое об искусственном интеллекте.

Однако руководители бизнеса по-прежнему скептически относятся к эффективности ИИ. Фактически, в исследовании PwC, проведенном в 2017 году, руководители отметили, что их главные опасения по поводу внедрения ИИ связаны с нарушением их методов ведения бизнеса и выбором правильных областей для реализации программ.

Незнание чего-то нового всегда пугает, особенно когда это влияет на общую производительность компании. Но сегодняшние соискатели и потребители не заинтересованы — и не обижены — на использование ИИ.

Здесь, в Ideal, клиенты используют нашего чат-бота, чтобы находить, привлекать и проверять кандидатов на работу. В недавнем исследовании этих клиентов мы обнаружили, что пользователи не просто используют чат-ботов, они благодарят их в конце обсуждения. Мы не ожидали такого количества благодарностей, и в результате пришлось перенастроить нашего чат-бота. Это вежливое взаимодействие между ботом и человеком доказывает, что люди начинают больше относиться к ИИ, а не как к бессмысленным машинам.

Остается загадка — почему люди так хорошо относятся к роботам? Чтобы полностью реализовать эффективные и продуктивные инструменты искусственного интеллекта, вам нужно знать, что стоит за благодарностями. Итак, давайте разберемся, почему люди проявляют к чат-ботам всю любовь.

Чат-боты предлагают предпочтительный канал связи.

Цифровая революция еще не закончена — мы все еще находимся в центре всего того величия, которое она может предложить. Обратите внимание на растущую популярность мобильных устройств. Когда вы думаете, что люди не могут привязываться к ним сильнее, они это делают. Фактически, 49 процентов потребителей, включенных в рейтинг Aspect Consumer Experience Index за 2016 год, говорят, что они предпочитают проводить все взаимодействия с клиентами через текстовые сообщения, чат или обмен сообщениями.

Потребители настолько привязаны к своим телефонам, потому что это личные устройства. Согласно отчету LivePerson за сентябрь 2017 года «Цифровая жизнь миллениалов и поколения Z», подавляющее 70,1% представителей поколения Z и миллениалов во всем мире спят, когда их телефон находится на расстоянии вытянутой рукиЕще 65,5% респондентов берут с собой телефон в ванную комнату.

Хотя это немного отвратительно, но в этом нет ничего удивительного.

Текстовые сообщения и приложения больше не о людях, болтающих с близкими — они о соединении со всем миром. Потребители и соискатели в равной степени ценят, как чат-боты позволяют им связываться с вашим отделом продаж, рекрутерами и службой поддержки, используя ту же технологию, которую они используют для всего остального — независимо от того, где они находятся. Это сразу формирует положительный опыт и отношение к бренду вашей компании.

Чат-боты добавляют людям индивидуальный подход.

Большая часть колебаний, связанных с технологиями, особенно с чат-ботами, связана со страхом отключиться от потребителей и сотрудников. Поскольку почтовые ящики заполняются, а уведомления появляются каждые две минуты, опасения неэффективно взаимодействовать с целевой аудиторией вызывают серьезную озабоченность.

Однако чат-боты революционизируют способ взаимодействия как с потребителями, так и с потенциальными сотрудниками. В результате вы увеличиваете связи и добавляете ценность каждому моменту. Это связано с тем, что их расширенные возможности по автоматической отправке текстовых сообщений, размещению заказов и немедленному реагированию удовлетворяют потребность в немедленном удовлетворении, в котором так сильно нуждается каждый в современном технологическом мире.

В то время как 58 процентов потребителей выразили мнение, что их недооценивают компании, с которыми они ведут бизнес, согласно ранее упомянутому отчету Aspect, чат-боты заставляют их чувствовать себя увиденными, услышанными и оцененными больше, чем когда-либо. Вместо того, чтобы упрощать ваши внутренние процессы, чат-боты дают людям решающий фактор взаимодействия — гостеприимство и сопричастность.

Чат-боты передают власть в руки людей — там, где она принадлежит.

Пять миллионов. Согласно недавнему тематическому исследованию Overthink Group, это невероятное количество вопросов, на которые чат-боты Amtrak отвечают ежегодно. Пять миллионов ответили на вопросы в сочетании с 71 процентом потребителей в отчете Aspect, заявившим, что они хотят иметь возможность самостоятельно решать большинство проблем с обслуживанием клиентов, а вариант чат-бота самообслуживания Amtrak был именно тем, что хотели их потребители.

Когда дело доходит до построения вашей компании с новой точки зрения найма, соискатели не менее заинтересованы в том, чтобы иметь больше власти над своей карьерой. При 18-летнем низком уровне безработицы кандидаты хотят иметь возможность проводить скрининг, интервью и планировать встречи с профессионалами по найму в свободное время и со своими любимыми устройствами.

Получите консультацию прямо сейчас!

Хотите, перезвоним Вам
в удобное время?