Вы, наверное, общались с чат-ботом, знаете вы об этом или нет. Например, вы сидите за компьютером и изучаете продукт, и на экране появляется окно с вопросом, нужна ли вам помощь.
Или, возможно, вы собираетесь на концерт и используете свой смартфон, чтобы заказать поездку в чате. Или вы могли использовать голосовые команды, чтобы заказать кофе в соседнем кафе, и получили ответ, в котором говорилось, когда ваш заказ будет готов и сколько он будет стоить.
Все это примеры сценариев, в которых вы можете столкнуться с чат-ботом.

Почему были созданы чат-боты?

Оцифровка превращает общество в население, ориентированное на мобильные устройства. По мере роста популярности приложений для обмена сообщениями чат-боты играют все более важную роль в этой трансформации, основанной на мобильности. Интеллектуальные диалоговые чат-боты часто являются интерфейсами для мобильных приложений и меняют способ взаимодействия компаний и клиентов.

Чат-боты позволяют предприятиям связываться с клиентами индивидуально, без участия людей. Например, многие вопросы или проблемы клиентов являются общими, и на них легко ответить. Вот почему компании создают часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок. Чат-боты предоставляют личную альтернативу письменным часто задаваемым вопросам или руководству и могут даже отсортировать вопросы, в том числе передать проблему клиента живому человеку, если проблема становится слишком сложной для решения чат-ботом. Чат-боты стали популярными как средство экономии времени и денег для предприятий и дополнительного удобства для клиентов.


Как развивались чат-боты

Происхождение чат-бота, возможно, связано с видением интеллектуальных машин Алана Тьюринга 1950-х годов. Искусственный интеллект, основа для чат-ботов, с тех пор расширился и включает в себя сверхразумные суперкомпьютеры, такие как IBM Watson.

Изначально чат-бот представлял собой телефонное дерево, которое вело клиентов, звонящих по телефону, по зачастую обременительному и утомительному пути: выбирая один вариант за другим, чтобы пройти через автоматизированную модель обслуживания клиентов.

 Усовершенствования в технологиях и растущая сложность ИИ, машинного обучения и НЛП превратили эту модель во всплывающие, живые, экранные чаты. И эволюционное путешествие продолжилось.

С помощью современных цифровых помощников компании могут масштабировать ИИ, чтобы обеспечить гораздо более удобное и эффективное взаимодействие между компаниями и клиентами — непосредственно с цифровых устройств клиентов.


Будущее чат-ботов

Куда движется эволюция чат-ботов? Чат-боты, как и другие инструменты искусственного интеллекта, будут использоваться для дальнейшего расширения человеческих возможностей и освобождения людей, чтобы они могли быть более творческими и новаторскими, тратя больше времени на стратегические, а не тактические действия.

В ближайшем будущем, когда ИИ объединится с развитием технологии 5G, предприятия, сотрудники и потребители, вероятно, будут пользоваться расширенными функциями чат-бота, такими как более быстрые рекомендации и прогнозы, а также легкий доступ к видеоконференцсвязи высокой четкости прямо во время разговора. Эти и другие возможности находятся на стадии расследования и будут быстро развиваться по мере развития подключения к Интернету, искусственного интеллекта, НЛП и машинного обучения. В конце концов, у каждого человека может быть полнофункциональный личный помощник прямо в кармане, что делает наш мир более эффективным и взаимосвязанным местом для жизни и работы.

Получите консультацию прямо сейчас!

Хотите, перезвоним Вам
в удобное время?