Чат-боты

Не жди. Вот почему вы должны вступить в войну с чат-ботами прямо сейчас.

Чат-боты — новое лицо круглосуточной службы поддержки клиентов, и многие из ваших конкурентов уже используют их.

Хотя невозможно узнать, что нас ждет в будущем, одно можно сказать наверняка: использование чат-ботов растет. Война чат-ботов накаляется, и ваша задача — узнать как можно больше об этой технологии искусственного интеллекта. Это означает многое, в том числе то, как вы можете использовать чат-ботов, чтобы лучше обслуживать свою аудиторию с целью увеличения доходов и прибыли.

Прежде чем мы обсудим способы выиграть войну чат-ботов, нужно сказать кое-что: высока вероятность, что ваши конкуренты уже используют чат-ботов для развития своего бизнеса. Если вы не хотите, чтобы вас обошли стороной, в ваших интересах добиться успеха.

Теперь давайте посмотрим, почему вам следует использовать чат-ботов в своем бизнесе:

1. Лучшее обслуживание клиентов

Знаете ли вы, что использование чат-ботов может помочь значительно сократить расходы на обслуживание клиентов?

Если этого недостаточно для того, чтобы еще раз взглянуть на эту технологию, учтите следующее: чат-боты могут улучшить качество обслуживания клиентов, гарантируя, что ваша аудитория всегда получит необходимую помощь.

Большинство предприятий, особенно с небольшим количеством сотрудников, не могут предоставить индивидуальное обслуживание клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Защититься от простоев можно с помощью чат-ботов. Таким образом, если кто-то посетит ваш сайт и у него возникнет вопрос, вы все равно сможете оказать индивидуальную помощь.

Идеальным вариантом может быть присутствие реального человека на другой стороне разговора, но чат-бот часто оказывается вторым лучшим вариантом.

Не жди.  Вот почему вы должны вступить в войну с чат-ботами прямо сейчас.

2. Для повышения скорости

В наши дни скорость — это главное в игре. Чем быстрее вы поможете клиентам, тем лучше будет. Следовательно, вам необходимо в полной мере использовать преимущества технологий, в том числе чат-ботов.

Получите это: четыре минуты — это средняя экономия времени на запрос чат-бота по сравнению с использованием традиционного центра обработки вызовов. Как потребитель, вы знаете, что четыре минуты — это долгий срок ожидания или попытки решить проблему.

Если объединить повышенную скорость с экономией средств, легко понять, почему так много компаний, больших и малых, ищут способы внедрить чат-ботов в свой повседневный бизнес.

3. Повышение уровня успешности

Компании продолжают избегать чат-ботов по многим причинам. Некоторые из них не разбираются в технологиях. Другие считают, что это принесет больше вреда, чем пользы. А есть те, кого беспокоит успех.

Понятно, что использование чат-ботов только хорошо, если результат положительный. Инфографики опубликованной Juniper Research затрагивает это, отметив , что 20 процентов обмена сообщений банковских бот — взаимодействий в 2017 году будут успешными.

Да, это небольшое число, но обратите внимание на другую статистику, представленную в инфографике: 93 процента взаимодействий с ботами банка сообщений будут успешными к 2022 году. Это должно сказать вам одно: технологии чат-ботов стремительно развиваются с каждым годом.

Хотя, возможно, еще предстоит решить некоторые проблемы, вам не стоит ждать пять лет, чтобы принять участие. К тому времени ваши конкуренты уже разобрались, и вы остались в пыли.

И, конечно же, тот факт, что некоторые компании демонстрируют далеко не идеальный уровень успеха, не означает, что ваша компания последует их примеру.

Экспериментируйте, отслеживайте и меняйте

Вы помните ранние дни социальных сетей, когда бренды кружили голову, игнорируя Facebook и Twitter в надежде, что это всего лишь прихоть? Многие компании идут по тому же пути в отношении чат-ботов. Они наблюдают, как другие бренды пользуются этим преимуществом, но еще не готовы к этому.

Чтобы выиграть войну чат-ботов, вам нужно сделать три вещи:

  • Экспериментируйте с технологией
  • отслеживать, что работает, а что нет, и
  • вносить изменения на основе ваших выводов.

Когда вы это сделаете, вы всегда будете уверены в выбранном вами подходе.

Война чат-ботов началась. Вы можете бросить шляпу на ринг или убежать и спрятаться. Выбор за вами, но те, кто участвует сегодня, имеют больше шансов получить выгоду завтра.

Что вы думаете о чат-ботах? Планируете ли вы использовать эту технологию для улучшения своего бизнеса?