Чат-боты

Информационные чат-боты: отличный способ начать работу с искусственным интеллектом

Одно из больших обещаний ИИ (искусственного интеллекта) — обеспечить интуитивно понятное и полезное взаимодействие между людьми и машинами. Недавние достижения в области технологий искусственного интеллекта свидетельствуют о том, что интеллектуальные боты могут обеспечить наиболее ценную форму этих взаимодействий.

Вспомним… что такое чат-бот?

Чат-бот — это программное приложение, запрограммированное для выполнения автоматизированных задач, таких как ответы на вопросы в пользовательском интерфейсе чата, на основе запрограммированных правил или искусственного интеллекта.
По словам Microsoft :

«Боты создают впечатление, которое меньше похоже на использование компьютера, а больше похоже на общение с человеком или, по крайней мере, с умным роботом. Пользователи общаются с ботом с помощью текста, интерактивных карточек и речи. Взаимодействие с ботом может быть быстрым вопросом и ответом или сложным разговором, который разумно предоставляет доступ к услугам »


Почему вам стоит подумать о боте для своего бизнеса

Согласно опросу IT-директоров глобального исследовательского гиганта Gartner за 2019 год, за последние 4 года количество компаний, внедривших ИИ, увеличилось на 270%. И, как отмечают технические аналитики ZDNet, согласно прогнозам, глобальная стоимость бизнеса, основанного на искусственном интеллекте, вырастет более чем на 60% в этом году (в дополнение к предполагаемому росту в прошлом году на 70%).

Ценность AI

Боты могут решать важные бизнес-задачи.

Автоматизация может улучшить качество обслуживания и взаимодействие с клиентами: во многих организациях есть повторяющиеся задачи, которые имеют относительно низкую ценность, такие как ответы на большое количество часто задаваемых вопросов, просмотр и проверка форм, предоставление информации об учетной записи и обработка простых транзакций, таких как оказание услуг, встречи. Боты могут автоматизировать эти типы задач, поэтому они не требуют вмешательства человека. Верно, что эта автоматизация может снизить потребность в некоторых рабочих местах, но по моему опыту работы с клиентами, она с большей вероятностью перенаправит и сфокусирует существующие человеческие ресурсы на более сложных и важных видах деятельности. Выгода для бизнеса — точные, последовательные ответы на общие вопросы, в то время как более сложные проблемы решаются человеком!

Еще одна интересная особенность ботов — это возможность автоматизированного охвата или вмешательства в важные моменты взаимодействия с клиентами. Ботов можно запрограммировать, чтобы подталкивать — или обеспечивать «вмешательство, которое направляет кого-то к лучшему решению, не отнимая у него выбора». В высших учебных заведениях бот может мягко напомнить абитуриентам, что им нужно сделать еще один шаг, чтобы заполнить заявку, а затем предоставить ссылку на форму.

Эти отраслевые примеры действительно демонстрируют, как ИИ улучшает качество обслуживания клиентов:

В сфере здравоохранения: Детская больница Цинциннати использует чат-бота цифрового консьержа, чтобы помочь родителям пилотировать свой путь через большой кампус, узнать время ожидания в центрах неотложной помощи, получать обновления в режиме реального времени о процедурах, получать пропуски на парковку и находить способы развлекать своих детей. Все это снижает нагрузку на семьи и позволяет лучше заботиться о пациентах.

В высшем образовании: BlueGranite создает информационный чат-бот для Нью-Йоркского технологического института, чтобы обеспечить единую отправную точку для поиска в различных базах знаний. Ответы на часто задаваемые вопросы — например, о том, как получить стенограммы, получить статус заявления и зачисления или получить доступ к студенческим службам, таким как консультации и финансовая помощь, — в настоящее время находятся во многих документах и ​​веб-страницах, связанных с их различными отделами. Бот предоставит «универсальный магазин» для ответов о школе не только для нынешних студентов, но и для преподавателей, выпускников, потенциальных клиентов и широкой общественности. Бот является частью агрессивной университетской стратегии искусственного интеллекта, направленной на расширение и улучшение охвата студентов и увеличение набора.

В сфере финансовых услуг: чат-боты также помогают клиентам банка получать доступ к остаткам на счетах, предупреждениям, кредитным отчетам и персональным рекомендациям по продуктам. Боты, которые делают все это, могут предложить большую скорость и удобство, чем традиционный веб-сайт банка или справочный центр. Сочетание полезности и скорости в простом в использовании диалоговом интерфейсе укрепляет связь между финансовыми учреждениями и их клиентами.