3 способа использования чат-ботов для обмена сообщениями для улучшения впечатлений гостей отеля
Чат-боты

3 способа использования чат-ботов для обмена сообщениями для улучшения впечатлений гостей отеля

Чат-боты

3 способа использования чат-ботов для обмена сообщениями для улучшения впечатлений гостей отеля

Отрасль путешествий и туризма сильно пострадала от Covid-19, и пока мир ждет экономических потерь, которые все еще подсчитываются, использование умных технологий проложило путь к новому способу работы для отельеров, ресторанов и туристические компании. Использование QR-кодов, адаптация технологий для облегчения контакта с людьми были быстро развернуты. За короткий период времени произошел значительный технический прогресс. Отели, которые стояли за 8-мячом с технологической точки зрения, вынуждены догонять мир и индустрию, которые постоянно меняются и стремительно развиваются быстрее, чем люди могут вынести, чтобы не отставать. Нет сомнений в том, что технологии развиваются быстро, и по мере роста бизнеса, особенно в гостиничном бизнесе, становится все сложнее быть технологичным и опережать тенденции.

Гостиничная индустрия находится под влиянием обслуживания клиентов, и клиенты требуют, чтобы отели стали более эффективными за счет внедрения технически подкованных решений для гостей, чтобы обеспечить их безопасность. С Covid-19 спрос на автоматизацию и меньшее количество контактов требует от отелей адаптации к более технологичным способам работы. Эти технологические достижения являются дорогостоящими и требуют много времени. Тем не менее, ожидания и требования к отелям, адаптирующим технологически продвинутый пользовательский интерфейс, растут, в результате чего у отелей возникает ощущение, что они остались позади. Этот процесс от регистрации до выселения, а также опыт гостя между ними можно в значительной степени автоматизировать с помощью функции, называемой чат-ботами для обмена сообщениями. 

Как индустрия путешествий и туризма может опередить технологическую кривую, избежать кризиса COVID, увеличивая при этом доход, но, прежде всего, улучшить обслуживание гостей с помощью чат-ботов Messenger?

4 способа использования чат-ботов для обмена сообщениями для улучшения впечатлений гостей отеля

Чат-боты при правильном использовании могут контролировать все части бизнеса вашего отеля, продажи и увеличение доходов, экономя время на операциях и повышая эффективность персонала, убирая беспорядок на стойке информации, экономя время на ответах на запросы гостей через коммутатор отеля, заказывая комнату сервис, информирование отеля о бронировании номера, напоминания о мероприятиях в отеле, маркетинг прямого ответа, создание тысяч пятизвездочных отзывов и многое другое, при этом создавая беспроблемный пользовательский интерфейс, облегчая трудоемкие задачи сотрудников и обеспечивая своевременную доставку. требовать ответов на запросы заказчика. Независимо от того, используете ли вы Manychat, Chatfuel или какие-либо другие чат-боты для обмена сообщениями, которые есть на рынке, вы не будете разочарованы, когда начнете внедрять их в свой отель. 

Вот 3 способа сделать клиентский опыт удобным для гостей с помощью чат-ботов в мессенджерах.

Сократите незаезды и увеличьте заполняемость

Открытые ставки по электронной почте с подтверждением были проблемой для отелей в течение многих лет. Электронные письма воспринимаются как спам или маркетинговые материалы. Особенностью чат-бота является использование платформы для отправки текста непосредственно в приложение Facebook Messenger вашего гостя. Результат — 90% открытий. Более разумный способ информировать ваших гостей о местных мероприятиях, таких как счастливый час / у бассейна, для подтверждения бронирования или о чем-то еще.

Бесконтактная поддержка клиентов

Не посещайте информационную стойку или не звоните на коммутатор на стойке регистрации с вопросами и избавьтесь от необходимости возвращаться в свой номер, чтобы позвонить в службу поддержки, на стойку регистрации и т. Д. После регистрации гости могут получить текст из отеля с просьбой «согласие» на проблемы с номерами, вопросы, обслуживание в номерах, запросы, хотите ли вы, чтобы ваш номер был обслужен и т. д. чат-бот может иметь функцию, которая позволяет отелям делать «Напишите нам на XXX-XXXX, если у вас возникла проблема. Гости могут просто отправить текстовое сообщение по номеру, чтобы быстрее ответить и избежать ненужного ожидания, оставив больше времени для Пины Колады в баре у бассейна. 

Кредитное плечо от QR-кодов:

Если COVID научил даже наименее технологичные предприятия чему-то, так это тому, что вы можете навести камеру, отсканировать крошечный штрих-код, автоматически зарегистрироваться и быстро получить ответы. QR-коды в номере или в информационном справочнике можно легко отсканировать и направить гостя в мессенджер для получения дополнительной информации. QR-коды можно использовать для меню, обслуживания номеров, бронирования массажа или спа-процедур. 

Получите консультацию прямо сейчас!

Хотите, перезвоним Вам
в удобное время?