Чат-боты

4 Ингредиента, которые делают чат-бота идеальным

В компаниях по всему миру чат-боты, ориентированные на клиента, быстро заменяют людей. «Чат-бот» стал модным словом года, потому что он предоставляет цельный механизм для повышения удовлетворенности клиентов. Коммуникация составляет основу любого успешного бизнеса, поэтому руководители отдела маркетинга интегрируют чат-ботов с поддержкой ИИ в свои платформы. Около 27% сегодняшних клиентов заинтересованы в общении с чат-ботами с поддержкой искусственного интеллекта. Искусственный интеллект позволяет инструментам держать посетителей в курсе важных деталей.

От ответов на простые вопросы до разговоров с использованием искусственного интеллекта — чат-боты оказывают влияние на самые разные отрасли. Они предоставляют стратегическое решение для понимания и решения человеческих проблем. Хотя это может расстраивать клиентов, которым необходимо поговорить с агентами колл-центра в реальном времени, чат-боты позволяют общаться в реальном времени между клиентами и компанией, предоставляя им соответствующие сведения о продукте.

Ведущие разработчики создали интеллектуальных чат-ботов, которые могут обрабатывать все формы данных, от текста и аудио до визуальных эффектов. Сегодня чат-боты интегрированы в большинство новых веб-сайтов. Когда посетитель попадает на его страницу, чат-бот приветствует его сообщением. Это положительно влияет на клиентов, приглашая их сотрудничать с компанией.

Ниже приведены четыре основных ингредиента для создания идеального чат-бота. Они укрепят взаимодействие и улучшат взаимопонимание между компаниями и их клиентами.

Контекстное понимание

Интегрируя автоматизацию в человеческое общение, предприятиям сложно контекстуализировать заявление. Чат-бот должен понимать контекст запроса клиента. Чтобы обнаружить обстоятельства, ему нужен более высокий уровень интеллекта. Он должен анализировать входные данные, такие как история разговоров, дата, день, тон и другие элементы, присутствующие в заявлении, сделанном клиентом. Эти переменные будут меняться от одного покупателя к другому. Интеллектуальные чат-боты могут оптимизировать внутреннее общение для обеспечения поддержки клиентов.

Например, несколько сайтов электронной коммерции используют чат-ботов для предоставления клиентам персонализированных рекомендаций по продуктам. Когда клиент ищет «зимнюю одежду», чат-бот выполняет соответствующий поиск и дает соответствующие результаты, анализируя вводимые данные с точки зрения сезона, времени года и типов одежды, которые могут удовлетворить требования клиента.

Связанные ответы

При интеграции чат-бота необходимо максимально сосредоточиться на человеческом общении. Клиенты ожидают ощущения реального разговора, когда они взаимодействуют с веб-сайтом. Чтобы обеспечить это общение, подобное человеческому, в чате необходимо использовать определенный тон или диалект.

Источник показывает, что Adidas женщина Chatbot свидетелем 2000 людей регистрации в течение первой недели после его создания. Было зафиксировано 80% повторного использования. По прошествии первой недели компания зафиксировала уровень удержания 60%, что намного выше, чем у других коммуникационных платформ.

Искусственный интеллект в некоторой степени позволяет этим инструментам общаться как люди. Языковой стиль и общение должны быть последовательными. Вы можете предпочесть чат-бота, который общается по аудио, но представляет информацию в тексте. Ведущие разработчики чат-ботов сосредоточены на естественных процессах общения, чтобы разумно привлекать клиентов.

Клиенты ищут мгновенные ответы. Согласно исследованию, по этой причине 57% клиентов полагаются на чат-ботов.

Общие ответы

Вы можете использовать чат-ботов, чтобы доставлять общие ответы посетителям. Для ответа на вопросы, которые могут задать покупатели, можно использовать заранее определенный механизм. Важно направлять клиента от одного этапа процесса покупки к другому. От внедрения до конверсии компании должны следовать систематическому механизму продаж, который устанавливает отношения между компанией и клиентом. Чат-бот с поддержкой ИИ может быть использован для усиления этого маркетингового механизма и экономии времени службы поддержки клиентов. В банковском секторе и здравоохранении, где чаще всего используются чат-боты, средняя экономия времени на одного клиента составляет 4 минуты по сравнению с телефонным звонком. Исходя из этого, компании в этих секторах, вероятно, сэкономят около 8 миллиардов долларов к 2022 году.

Чат-боты не становятся умными сразу после своего развития. Нужно использовать уровень искусственного интеллекта, чтобы повысить свои способности. Компании могут интегрировать эти инструменты с такими технологиями, как обработка естественного языка, большие данные, машинное обучение и другие стратегии; которые позволяют им стимулировать разговоры, чтобы они воспроизводили человеческие взаимодействия.

Способности к обучению

Чтобы сделать чат-бота удобным для пользователя, необходимо повысить уровень взаимодействия. Чат-бот должен задавать клиентам вопросы, соответствующие их предпочтениям и потребностям. Клиенты находят такой опыт интересным, потому что они чувствуют, что компания заботится об их интересах. Эти инструменты предоставляют значительный объем информации от клиентов, что позволяет компании оценить их вкусы.

Чем более совместимым становится чат-бот с клиентами, тем выше уровень взаимодействия и взаимодействия. Это помогает брендам продвигать свою продукцию индивидуально для конкретных групп. Компании также используют собранные данные для разработки концепций популярных тенденций и покупательских привычек. В конечном итоге окупаемость инвестиций в чат-бота впечатляет. 51% клиентов считают, что бизнес должен быть доступен для круглосуточного взаимодействия, а чат-боты — идеальный инструмент для создания интерактивной среды внутри бизнеса.

Если вы используете чат-бота для решения конкретных проблем, выберите заранее определенный поток взаимодействия, чтобы получить существенную экономию ресурсов. Определение коммуникационного потока в интеллектуальных чат-ботах улучшает качество обслуживания клиентов и повышает коэффициент конверсии бизнеса. Компании могут обратиться к признанным разработчикам чат-ботов, чтобы использовать их маркетинговый потенциал.