Чат-боты

4 отрасли, которые получают выгоду от чат-ботов во время коронавируса

Пандемия коронавируса изменила мир, и предприятия стремительно реагируют на серьезные изменения. Узнайте, как разные отрасли используют чат-ботов в это нестабильное время.

Вспышка коронавируса изменила мир.

Это изменило то, как мы взаимодействуем друг с другом, изменило способ работы наших систем здравоохранения, изменило то, как мы обучаемся и учимся.

Практически по каждой вертикали предприятия и правительства вынуждены быстро менять направление, чтобы найти новые способы справиться с этим гигантским сдвигом.

И во многих из этих сценариев чат-боты с коронавирусом стали жизнеспособным и масштабируемым решением.

Давайте посмотрим, как разные отрасли могут использовать чат-ботов в эти нестабильные времена.

1. Здравоохранение

Пожалуй, наиболее актуальное и применимое применение чат-ботов в нынешнем чрезвычайном положении — в сфере здравоохранения .

Во всем мире системы здравоохранения сталкиваются с дисбалансом в отношении спроса и предложения.

При постоянном — а в некоторых случаях экспоненциальном — притоке пациентов больницы и медицинские ресурсы исчерпываются до предела только для того, чтобы заботиться обо всех.

Войдите в чат-боты.

Чат-боты, которые потенциально могут использоваться в качестве инструмента проверки, могут снизить растущую нагрузку на системы здравоохранения по всему миру.

Мы уже видим появление ряда различных решений, позволяющих потенциальным пациентам получать надежную и полезную информацию, не беспокоя сотрудников.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) лидирует в этом направлении, запустив в прошлом месяце специально созданного чат — бота, который предлагает широкой общественности достоверную информацию о том, как лучше всего защитить себя от вируса.

Больницы по всему миру также начали использовать чат-ботов в качестве инструментов скрининга для оценки пациентов и их вероятности заражения.

Это не только обеспечивает более подробную информацию для врачей и медсестер, чем традиционная форма, но и помогает успокоить пациентов.

Такие инструменты не только помогают облегчить текущую нагрузку на врачей и медсестер, но также могут быть использованы в будущем как часть процесса сортировки в больницах .

2. Образование

В связи с закрытием школ в обозримом будущем онлайн-обучение стало новой нормой, поскольку Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) недавно заявила, что пандемия может навсегда изменить образование .

Онлайн-обучение — это уже испытанная система. Тем не менее, многие ученики и учителя по-прежнему борются с некоторыми болевыми точками .

Опять же, чат-боты стали эффективным решением для этой отрасли, поскольку она делает переход в онлайн.

Разговорное обучение важно для развития учащихся всех возрастов.

Теоретически, если студенты обсуждают и говорят о том, что они изучают, это намного полезнее, чем просто слушать в классе.

Очевидно, что у онлайн-обучения есть определенные ограничения .

Хотя бот никогда не может повторить репутацию человека-наставника, его можно использовать для ответа на стандартные вопросы и предоставления базы знаний.

Взяв на себя роль виртуального вспомогательного средства, боты могут использоваться для помощи в обучении через диалог для студентов, работающих удаленно.

Помимо этих обучающих ботов , университеты теперь также развертывают ботов на базе искусственного интеллекта (на базе ИИ) для обработки большого количества запросов.

Сиднейский университет запустил чат-ботов Corona-Bot или коронавируса, чтобы отвечать на вопросы студентов, пытающихся понять, как пандемия повлияет на их учебу.

3. Розничная торговля

Еще одна отрасль, которая была вынуждена внести быстрые изменения в свете вспышки коронавируса, — это сектор розничной торговли .

Поскольку меры социального дистанцирования вынуждают закрывать многие обычные сайты, компании стремятся укрепить свое присутствие в Интернете, чтобы покрыть любую потерянную прибыль.

И хотя в течение многих лет розничная торговля постепенно переходит от личной к электронной торговле , бренды все еще ищут способы выделиться среди своих конкурентов в Интернете.

Клиентский опыт на данный момент доступен только в цифровом формате.

А чат-боты считаются эффективным инструментом для улучшения впечатлений от онлайн-покупателей, а также позволяют предприятиям общаться с клиентами, когда они закрыты.

С момента вспышки мы видели, как ряд крупных организаций (особенно тех, которые испытали рост спроса) инвестировали в технологии ботов как способ справиться с запросами, которые обычно может обрабатывать помощник по обслуживанию клиентов .

Будь то инструменты обмена мгновенными сообщениями, встроенные в приложения, такие как Facebook Messenger или WhatsApp, или технологии голосовой активации , предприятия, ориентированные на клиентов , обращаются к этой технологии как к способу поддерживать присутствие клиентов в течение этих периодов тестирования .

Это также обеспечивает очевидный финансовый стимул для этих предприятий, многие из которых могут испытывать трудности в этот период неопределенности.

Очевидным недостатком этого является потенциальная потеря работы для работников розничной торговли и помощников по работе с клиентами .

Однако некоторые компании, такие как Vodafone в Соединенном Королевстве, уже обучают помощников по обслуживанию клиентов программированию, чтобы помочь им ориентироваться в росте популярности чат-ботов в розничной торговле.

4. Развлечения

Индустрия развлечений также выиграет от расширения использования чат-ботов во время вспышки коронавируса .

То, что мы считаем «развлечением», значительно изменилось за несколько коротких недель.

В настоящее время закрыты почти все профессиональные спортивные лиги, поэтому киберспорт и игры переживают грандиозный бум.

По оценкам, в марте количество просмотров на сайте потоковой передачи игр Twitch увеличилось примерно на 31% .

В то же время игры также имеют дело с появлением ботов.

Чат-боты могут использоваться для поддержки игроков в этих играх, в которых может наблюдаться всплеск новых пользователей, или их можно использовать для устранения неполадок, когда геймеры столкнулись с проблемой.

Помимо игр, есть потенциальное использование чат-ботов — и автоматизации в целом — для персонализации таких вещей, как музыка, потоковое видео и средства массовой информации.

Эпоха технологического ускорения

COVID-19 Вспышка уже поколение определяющего пандемии. И это также навсегда меняет то, как мы используем технологии .

Технологические достижения, которые являются наиболее эффективными в это время — будь то онлайн-обучение, видеоконференцсвязь или телездравоохранение — ускоряются с невиданной ранее скоростью.

И чат-боты не исключение .

Технология, которую многие организации раньше считали «полезной», теперь является обязательной — как для розничного магазина, так и для больницы.

Это означает, что разработчики должны быть готовы приступить к созданию решений с множеством различных применений, а потребители должны быть готовы к большему количеству нечеловеческого взаимодействия.

Коронавирус создал мир, в котором очень мало определенности. Однако в ближайшие месяцы и годы вы можете ожидать увидеть рост роли чат-ботов во многих отраслях.

Получите консультацию прямо сейчас!

Хотите, перезвоним Вам
в удобное время?