Начало вашего бизнеса — одна из самых сложных частей на пути к предпринимательству. Как только вы это сделаете, все, что вам останется сделать …


У вас есть чат-бот на сайте? Если нет, возможно, пришло время подумать о приобретении одного из них. Чат-боты произвели революцию в индустрии поддержки клиентов и значительно повысили качество обслуживания клиентов.

Сокращая время, затрачиваемое на ответы на основные вопросы по телефону, с помощью автоматизации, вы высвобождаете время для решения задач в своем бизнесе, которые необходимо выполнить. Шестьдесят четыре процента агентов, которые используют chatbots свободно, тратят свое время на решение более сложных и сложных проблем. Это означает, что у вас и ваших сотрудников будет больше времени, чтобы помочь клиентам решить более сложные проблемы и обеспечить более качественный и менее суетливый опыт.

Чат-боты могут ответить на 80 процентов стандартных вопросов . Представьте, сколько времени это освобождает для вас и ваших сотрудников. У них также есть возможность предварительно квалифицировать билеты в службу поддержки и получить ценную информацию о клиентах для вашего бизнеса.

В 2017 году 34 процента потребителей предпочитали общаться с помощью искусственного интеллекта в ситуации онлайн-торговли.
Вам может быть интересно, почему?
Что ж, чат-боты предлагают мгновенные решения проблем, которые удовлетворяют стремление потребителей к немедленному удовлетворению.

Потребителям нужна информация, которую они запрашивают, и чат-боты обеспечивают такую ​​скорость. Боты лучше всех обеспечивают быстрое и надежное обслуживание, они всегда доступны и запрограммированы на немедленные ответы на часто задаваемые вопросы.

Эта технология помогает выявлять проблемы, а затем быстро их решать без помощи человека. Несмотря на то, что это автоматический обмен, чат-боты на веб-сайтах по-прежнему могут быть брендом и передавать тон, голос вашего бизнеса и выступать в качестве полнофункционального представителя службы поддержки клиентов.

Но не все чат-боты одинаковы. Решая, какой чат-бот подходит для вашего бизнеса, вы должны обратить внимание на следующие важные особенности:

24/7 Служба поддержки клиентов

По мнению 64% интернет-пользователей, круглосуточное обслуживание — лучшая особенность чат-ботов. Удобно иметь круглосуточную службу поддержки, ведь она может ответить на срочные вопросы клиентов, которым нужны ответы в нерабочее время. Часто без чат-бота клиентам приходится ждать до следующего дня, чтобы получить даже самый простой ответ.

Простой дизайн пользовательского интерфейса и удобство использования

Сделай это проще. Взаимодействие должно быть простым и интуитивно понятным. Чат-бот на веб-сайте не должен быть сложным или трудным в использовании.

Персонализированный разговор

Чат-боты должны запоминать такую ​​информацию, как имя клиента и причину обращения за поддержкой, теперь чат-боты могут проявлять сочувствие, выбирая подходящие и персонализированные слова, а также настраивать свой язык и тон в зависимости от контекста разговора. Взаимодействие не должно казаться автоматическим, а скорее естественным. Цель состоит в том, чтобы иметь разговорный AI и UX. Компании могут использовать ИИ и машинное обучение, чтобы понимать, что говорят пользователи, и отвечать на них в режиме реального времени

Способность учиться

Представьте, как неприятно представлять себя перед чат-ботом снова и снова, чтобы получить один и тот же ответ — или его отсутствие. Ваш бот должен не только разговаривать, но он также должен иметь возможность хранить соответствующую информацию для будущих взаимодействий с использованием прогрессивного профилирования.

Признавайте, когда вопросы выходят за рамки их компетенции

Чат-боты созданы, чтобы понимать, когда запрос превышает их возможности. Они должны уметь распознавать, когда они не могут ответить на вопрос, отправлять сложные вопросы представителям службы поддержки клиентов и записывать информацию, чтобы создатели могли определить приоритеты функций для работы над следующим обновлением.

Клиентский опыт на первом месте

Чат-боты могут предоставить пользователям меню популярных вариантов часто задаваемых вопросов, иногда основанных на их предыдущих взаимодействиях. Если чат-бот не может обработать сложный запрос, он немедленно отправляет проблему действующему представителю службы поддержки клиентов.

Чего следует избегать, так это посылать утомительное и бесполезное сообщение типа «Извините, я не понимаю» снова и снова. Бот должен использовать ИИ и машинное обучение, чтобы понимать, что пользователи говорят, спрашивают и отвечают соответственно.

Доступность

Интерфейсы чат-бота теперь должны быть доступны для всех клиентов, независимо от уровня владения языком, а также нарушений зрения или слуха. Боты должны уметь читать текст вслух для слабовидящих, предоставлять простые пошаговые инструкции для тех, кто не разбирается в технологиях, и так далее. Он также должен быть легко доступен на всех устройствах, включая мобильные.

Безопасность и конфиденциальность данных клиентов

При таком большом количестве утечек данных крайне важно, чтобы ваш чат-бот был в безопасности. Хорошая идея — иметь полностью прозрачную политику в отношении собираемых ботами данных и того, для чего именно они используются. Пользователям также должна быть предоставлена ​​возможность отказаться от сбора данных (при желании), но имейте в виду, что это помешает им выполнять прогрессивное профилирование.

Омниканальный

Сегодняшние чат-боты могут передавать важную информацию по разным основным каналам. Если клиент предоставляет идентифицирующую информацию, такую ​​как номер заказа, адрес электронной почты, номер телефона или любые другие личные данные, и чат-бот должен перевести клиента на веб-сайт, эта информация автоматически заполняется в их форме заказа. Это делает его удобным и сокращает повторяющийся ввод информации для клиента. Информация, передаваемая чат-боту, должна быть плавной и беспрепятственно передаваться по всем другим каналам.

Инструменты аналитики и отчетности

У вас должна быть возможность просматривать ключевые показатели и ключевые показатели эффективности, а также общие взаимодействия. Некоторые из ключевых показателей включают количество пользователей (активных, вовлеченных и новых), рост доходов, восприятие удовлетворенности, уровень самообслуживания и многое другое.

Все чат-боты должны иметь возможность предлагать и рекомендовать продукты и услуги для пользователя на основе текущего или предыдущего взаимодействия. Это помогает большему количеству проблем клиентов автоматически превращаться в дополнительные продажи без привлечения представителя службы поддержки.

Вот некоторые дополнительные функции чат-бота, на которые стоит обратить внимание:

  • Дружелюбное обслуживание, ориентированное на знания (KCS);
  • Богатые на действия и форматы сообщений;
  • Легкое создание и импорт FAQ;
  • Интеграция с существующей документацией и ПО;
  • Мощное нейро-лингвистическое программирование (НЛП); и
  • Веб-перехватчики и интеграция API.


Измените свою службу поддержки клиентов с помощью чат-бота на веб-сайте

По сути, чат-боты должны облегчить нам жизнь. С приближением эпохи адаптивной автоматизации пришло время инвестировать в чат-бота для веб-сайта. К 2021 году восемьдесят пять процентов взаимодействий с клиентами будут осуществляться без участия агентов.

Чат-боты могут сканировать Интернет в поисках ответов на запросы клиентов. Они могут ответить на более широкий круг вопросов с более конкретными ответами, что не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и снижает нагрузку на вас и ваших сотрудников.

Вы можете использовать бота, чтобы квалифицировать и решать больше запросов от ваших пользователей, автоматически предоставлять мгновенную поддержку и отвечать на часто повторяющиеся вопросы, даже не вовлекая вас или ваших сотрудников.

Хотите узнать больше о том, как чат-бот на веб-сайте может улучшить качество обслуживания клиентов? Узнайте, как это сделать, отправляйте заявку на сайте: alpha-bots.com и вы получите полную консультацию.

Получите консультацию прямо сейчас!

Хотите, перезвоним Вам
в удобное время?