Нравится вам это или нет, но технологии используются для автоматизации практически всего, что может облегчить жизнь.

Подумайте о некоторых повседневных услугах, на которые мы теперь полагаемся, чтобы справиться с нашей очень сложной жизнью. 

Вы можете делать снимки чеков для внесения на свои банковские счета, избавляя от необходимости идти в банк.

Вы можете добраться практически до любого места всего за несколько кликов на своем смартфоне, даже не разговаривая с водителем и не запрашивая какую-либо форму оплаты.

Теперь вы можете купить автомобиль с доставкой к вам домой, полностью избавившись от хлопот торговаться с дилерским центром.

Мы можем вставить сюда бесчисленное количество дополнительных примеров.

Как потребители, мы постоянно ищем следующий лучший виджет, который облегчит жизнь.

Легче = Лучше

Мир маркетинга ничем не отличается.

Потребители хотят более простых способов общения с компаниями.

Они не хотят звонить и просить о помощи. Они не хотят заполнять форму и ждать, пока кто-нибудь им перезвонит.

Им нужны ответы на свои вопросы сейчас … и они хотят контролировать беседу.

Чат-боты – это “легкая” альтернатива, которая привлекает потребителей.

Зачем нужен чат-бот?

Вы можете задаваться вопросом, как чат-бот может помочь, когда дело доходит до улучшения ваших маркетинговых стратегий.

Действительно ли они заслуживают внимания?

Что делать, если моя компания небольшая? Они еще полезны?

Что на самом деле могут делать чат-боты, когда речь идет о добавлении стоимости или улучшении маркетинговых стратегий?

Ответ: на самом деле многое.

1. Чат-боты упрощают жизнь

Ваш веб-сайт – это огромное количество информации, предоставляющей все, что клиент может захотеть узнать. Однако, несмотря на то, что информация легко доступна в распоряжении клиента, сегодняшний занятый клиент не хочет копаться в поисках информации или ответов.

Вместо того чтобы тратить ценные и часто ограниченные по времени поиски, они действительно хотят волшебную кнопку, которую они могут нажать, и абракадабра, все их вопросы и проблемы легко решаются.

Чат-боты упрощают жизнь всем участникам. Возможно, он не сможет вытащить кролика из шляпы, но ваш клиент наверняка почувствует себя волшебным, без необходимости держать какие-либо сложные трюки или уловки в рукаве.

Чат-боты созданы для предоставления информации, которую ищут потребители. Это их основная задача, и они хорошо с ней справляются.

Кроме того, вы много работали, чтобы сделать свой сайт таким, какой он есть сегодня, так почему бы не позволить чат-ботам снять часть нагрузки?

2. Чат-боты говорят об этом

Боты могут не быть людьми, но это не значит, что они в какой-то степени не естественны .

Чат-ботам не нужен причудливый фильтр или экран, полный макияжа, чтобы правильно взаимодействовать с клиентами и общаться с ними.

Они поддерживают разговор так же, как и ведут дела: естественно и организованно. Настолько естественно, что вы можете на время забыть, что болтаете с ботом, и подумать, что это ваш давно потерянный лучший друг из летнего лагеря.

Поскольку боты не являются людьми, у них нет эмоциональных привязанностей, с которыми сталкиваются люди, что позволяет им сохранять спокойствие, спокойствие и собранность клиентов.

Даже если клиент немного взвинчен, бот не против.

Это может устранить некоторые проблемы, возникающие из-за человеческой ошибки. Например, мы все говорили с представителем, у которого, казалось, был плохой день, или, возможно, в его голосе был неприятный или грубый тон. Боты относятся ко всем одинаково с безраздельным вниманием и уважением, давая вашей компании преимущество, когда дело доходит до обеспечения превосходного обслуживания клиентов.

3. Чат-боты всегда рядом

В отличие от нарциссического бывшего, который истощает ваши сбережения, оставляя вас в покое, и вы никогда больше о нем не услышите, чат-бот никогда не бросит вас и не сделает с вами ничего плохого. Они были воспитаны, эээ, запрограммированы лучше, чем это.

Чат-боты всегда рядом, когда они вам нужны, днем ​​или ночью. У вас есть срочный вопрос, на который вам нужно ответить в два часа ночи? Чат-боты будут ждать и готовы помочь, гарантированно.

Боты могут быть чрезвычайно полезны для малых предприятий с ограниченным персоналом, у которых просто нет рабочей силы, чтобы держать своего представителя на связи 24/7.

Живой чат тоже хорош, но не всегда возможен и имеет ограничения.

С чат-ботом, который всегда на связи и готов помочь, вам не нужно нанимать круглосуточный обслуживающий персонал.

4. Чат-боты делают жизнь лучше

Чат-боты похожи на теплое пушистое одеяло в холодный зимний день или чашку крепкого кофе с кофеином в понедельник утром.

Боты обеспечивают ценное обслуживание клиентов, поддержку, комфорт, а в некоторых случаях и развлечения.

Это, в свою очередь, дает вашим онлайн-посетителям и потенциальным клиентам более индивидуальный и позитивный опыт, заставляя их чувствовать себя ценными и важными .

Боты могут быстро и эффективно отвечать на вопросы , особенно на часто задаваемые. Это особенно полезно, учитывая, что многие клиенты при посещении вашего сайта задают одни и те же вопросы. Больше не нужно ждать ответов или чувствовать себя проигнорированным.

Боты не оставят вас в подвешенном состоянии.

Боты могут помочь клиентам перемещаться по вашему веб-сайту, даже помогая им в процессе оформления заказа.

Боты могут действовать как виртуальный помощник, предлагая продукты и рекомендации, которые увеличивают продажи и прибыль.

Наконец, боты могут помочь таким образом, что ваш клиент, возможно, даже не знал, что ему нужна помощь, когда он впервые зашел на ваш сайт.

Люди не знают того, чего не знают, а это значит, что боты могут помочь выявить новую информацию о продуктах и ​​услугах.

5. Чат-боты превращают посетителей в клиентов

Чат-боты позволяют потребителям быстро и легко находить то, что они ищут, превращая посетителей в потенциальных клиентов, чувствительных ко времени.

Прошли те времена, когда покупатель должен был заполнить и отправить контактную форму и дождаться ответа.

Чат-боты реагируют с молниеносной скоростью, устраняя потерянные или неуместные лиды.

Поскольку качество лида со временем ухудшается, критически важны быстрые ответы и действия.

Боты могут назначать встречи и встречи на месте, направлять потенциальных клиентов или клиентов к членам отдела продаж или даже превращать посетителей в платежеспособных клиентов , помогая им приобретать продукты или услуги.

А еще лучше то, что боты тоже могут справиться с процессом квалификации за вас. Собирая данные о посещении потенциального клиента, боты могут отделить квалифицированных потенциальных клиентов от тех, кто этого не делает. Это резко снижает количество потенциальных клиентов и тратит драгоценное время компании.

6. Чат-боты укрепляют доверие к бренду

Чат-боты могут укрепить авторитет и доверие к вашему бренду.

Чат-боты с ИИ часто являются первым взаимодействием потенциального клиента с вашим брендом, что делает его прекрасной возможностью рассказать потенциальному покупателю о ваших продуктах и ​​о том, что ваши услуги могут для них сделать. Боты действительно производят положительное впечатление, обеспечивая прочную связь между потребителем и вашим брендом.

Пришло время выяснить, подходят ли чат-боты для вашего бизнеса

Все еще нужно немного больше убедить, что чат-боты полезны для бизнеса?

Давайте еще раз рассмотрим некоторые основные моменты и преимущества использования чат-бота на вашем веб-сайте:

  • Улучшение обслуживания клиентов.
  • Доступно в любое время.
  • Захватите интерес покупателя, пока он находится на вашем сайте.
  • Привлекайте больше потенциальных клиентов.
  • Устранение необходимости в живом представителе.
  • Укрепляйте доверие и лояльность к своему бренду
  • Держите посетителей заинтересованными и развлеченными.
  • Персонализируйте клиентский опыт.

Со всем, что может предложить чат-бот, совсем скоро вы останетесь недоумевать, как вашей компании когда-либо удавалось выжить и функционировать без него.

Итак, продолжайте и используйте технологии в полной мере. Вы не пожалеете об этих отношениях.