Без категории

5 преимуществ использования чат-бота

Чат-боты набирают все большую популярность в маркетинговой индустрии, и это потому, что они предоставляют компаниям новый способ общения с миром и, что наиболее важно, со своими клиентами, опираясь на стремительно растущую популярность приложений для обмена сообщениями. Внедрение технологии чат-бота даст вам как маркетологу серьезное преимущество перед конкурентами.

Вот 5 из многих преимуществ использования чат-бота;

  1. Улучшение обслуживания клиентов: опрос показывает, что 83% онлайн-покупателей нуждаются в поддержке во время покупок. Таким образом, вашим клиентам может потребоваться помощь в попытке понять, какие продукты соответствуют их потребностям / бюджету в любое время дня. Чат-бот будет оказывать помощь в режиме реального времени, как продавец в реальном магазине, предлагать интерактивное общение, где они также задают вопросы, чтобы понять реальную проблему. Используя текст и голос, они могут представлять клиентам богатый контент со страницами продуктов, изображениями, видео и т. Д. Это означает, что чат-бот будет оказывать всестороннюю поддержку клиентов, всегда доступную поддержку клиентов и активное взаимодействие с ними.
  2. Лучшее взаимодействие: важно поддерживать интерес клиентов к вашему бренду, и именно поэтому компании используют маркетинг в социальных сетях. Привлечение клиентов через социальные сети увеличит ваши продажи на 20-40%. Хотя это звучит хорошо, чат-бот определенно добавит впечатлений, потому что опыт, ориентированный на персонажей, помогает клиентам лучше взаимодействовать.
  3. Экономия затрат: внедрение полнофункционального чат-бота намного дешевле и быстрее, чем создание кроссплатформенного приложения или найм сотрудников для каждой задачи. Поскольку чат-боты являются автоматизированными решениями, они позволяют организациям обслуживать множество клиентов одновременно и одновременно. «Используя» чат-ботов, которые дополняют людей-агентов, вы не только сэкономите на расходах на персонал, но и избежите проблем, вызванных человеческими ошибками.
  4. Мониторинг данных потребителей и получение информации: чат-боты – отличные инструменты для общения с клиентами. Благодаря обратной связи, которую они собирают с помощью простых вопросов, вы можете улучшать свои услуги / продукты, а также отслеживать модели покупок и поведение потребителей, отслеживая данные пользователей. Мониторинг пользовательских данных помогает компании решить, «какие продукты продавать по-другому, какие – больше, а какие – доработать».
  5. Быстрый и растущий рост приложений для обмена сообщениями: 65% пользователей смартфонов не загружают новые приложения в течение месяца. Поскольку у пользователей есть свои основные приложения, такие как Facebook, Whatsapp, Messenger и т. Д., Они почти не загружают новые. Следовательно, интеграция вашего собственного чат-бота в одну из популярных платформ, которые ваши клиенты используют ежедневно, может быть лучше, чем создание нового приложения, за счет экономии денег и времени (перенесите ваш продукт / услугу туда, где ваши потребители проводят свое время).

Пользователи тратят больше времени на приложения для обмена сообщениями, такие как Messenger, Whatsapp, Skype, WeChat и другие. Использование чат-ботов на платформах обмена сообщениями позволяет брендам взаимодействовать лично.

Приложения для обмена сообщениями скоро будут использовать такие технологии, как чат-бот, для более разумного и лучшего взаимодействия с клиентами. При правильном использовании приложения Messenger могут принести пользу бизнесу.

В заключение, самые большие преимущества чат-ботов включают в себя возможность охвата широкой аудитории с помощью приложений для обмена сообщениями, а также возможность автоматизировать персонализированные сообщения.