Без категории

5 отраслей, которые уже получают выгоду от чат-ботов



Чат-бот – это компьютерная программа, имитирующая общение с людьми с помощью искусственного интеллекта.

Их функциональность вышла далеко за рамки поначалу, поэтому они облегчают повседневную жизнь.
Теперь чат-ботов можно найти в любом филиале, от простого разговора в чате до чат-бота, который может управлять вашими деньгами.

Facebook Messenger – одно из самых популярных приложений в мире. Сейчас более 1,2 миллиарда человек активно используют Messenger каждый месяц.

В этой статье я хотел бы обсудить некоторых чат-ботов Messenger из разных ветвей, которые уже успешно работают.

1. Развлечения

Развлечения –  это время, когда люди могут расслабиться. Когда они могут повеселиться и на время забыть о рутине. Но в современном мире у людей часто нет времени на какие-то дополнительные занятия. Поиск интересного контента утомляет и утомляет, даже когда вы посещаете новостной сайт. Итак, люди нашли другой способ повеселиться.

Этот «путь» – их смартфоны. Люди используют FB Messenger по телефону каждый день. Вот почему были разработаны игры с чат-ботами для обмена сообщениями.

Один из самых распространенных бота игр в Facebook Messenger является MojiHunt.

За ним последовали более 20 000 пользователей.

В этой игре вы выполняете задания, используя стикеры и получаете свои награды. Игра для тех, кто хочет «убить» свое время в очереди или в общественном транспорте. Или для тех, кому нужно немного поболтать и получить положительные эмоции.

Но будьте осторожны, MojiHunt становится одной из самых захватывающих игр для FB Messenger. Еще одна привлекательная и познавательная игра с чат-ботами одновременно – Trivia Blast.
Как играть? Все очень просто. Вам нужно выбрать тему, и вам будут задавать вопросы. Вы должны ответить на все вопросы, чтобы получить свою награду.

Вы можете делиться своими результатами и соревноваться с друзьями. Не забывайте, есть много тем, в которые можно поиграть.

2. Новости

Чат-боты имеют большое влияние на СМИ. Новые бренды давно ищут новый способ привлечь клиентов.

С начала 2000-х годов бренды экспериментируют с платформами и сетями социальных сетей, чтобы общаться с клиентами и потенциальными клиентами.

Сначала через веб-журналы, а затем через социальные сети, такие как Facebook и Twitter, где огромное количество людей начинает проводить много времени.

И после этого появились чат-боты. Известные медиа-бренды запустили своих чат-ботов.

Это очень перспективно. Чат-бот CNN – один из самых популярных чат-ботов.

Причина? «Это возможность охватить глобальную аудиторию и установить контакт очень личным, но в то же время масштабным», – сказал Алекс Веллен, директор по продуктам CNN. Его используют миллиард людей со всего мира.

Им пользуется миллиард людей со всего мира.

Теперь нет необходимости смотреть ненужную информацию, теперь вы можете контролировать свой контент. Вы можете использовать Facebook Messenger, чтобы получать новости и информацию CNN в личном сообщении.

И еще один крутой и популярный новостной чат-бот – theScore . Этот бот предназначен для людей, которые интересуются спортом и хотят быть в курсе последних спортивных событий. Также вы можете следить за своими любимыми командами и лигами.

«Мы рассматриваем ботов как следующую фазу эволюции способов потребления мультимедиа на мобильных устройствах, позволяющую нашему бренду расширять охват и взаимодействовать с огромной базой пользователей Messenger», – сказал Джон Леви, генеральный директор и основатель theScore.

TheScore показывает спортивные результаты в режиме реального времени.

3. Здоровье 

Здоровье  - одна из важнейших вещей в нашей жизни. Вы можете быть успешным человеком, но без здоровья в этом нет смысла. Сегодня люди очень заняты, и у них нет времени посещать врача, чтобы проверить свои симптомы.

Health Tap – это чат-бот, с помощью которого вы можете распознавать определенные симптомы и давать рекомендации вашему врачу.

Например, вы пишете «У меня болит горло и головная боль», и вам отвечают: «Похоже, вы простужены, пейте много жидкости и отдыхайте».

Конечно, если у вас серьезное заболевание, вас отправят в местную больницу.

Иногда, когда вы заболели, вам нужно принимать лекарства. У людей есть дурная привычка забывать это делать. Florence – это медицинский чат-бот. Он может напоминать вам о приеме лекарств, проверять симптомы, отправлять ежедневные советы по здоровью, найти для вас врача или рассказать больше о болезни.

Вы должны заметить, что Флоренция может найти вам врача, но не дает вам медицинских советов. Не используйте его в неотложной медицинской помощи. Звоните в больницу. Это ваше напоминание, но не врач.

4. Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов очень важно. У компаний всегда есть проблемы с обслуживанием клиентов. Обычно клиенты слишком долго ждут ответа или даже не получают его. Это приводит к негативным отзывам и недовольству клиентов.

Конечно, мы бы рассказать вам о невероятном обслуживании клиентов таких популярных брендов, как Adidas, Nike или Burberry.
У этих брендов действительно есть чат-боты, которые облегчают обслуживание клиентов. Это очень модные торговые марки, которые имеют огромное количество потребителей.

У немецкой компании Tec inStore возникли проблемы. Им нужно было много сотрудников, чтобы ответить на одни и те же вопросы, поэтому они теряли много своих клиентов.

Руководители Tec inStore решили создать чат-бота, который сможет отвечать на типичные вопросы потребителей. При необходимости бот может связаться с кол-центром.

После одного месяца использования чат-бот имел 80% успеха , уменьшилось количество запросов в службу поддержки, более 1500 человек обратились за помощью к чат-боту. Чат-бот получил более 10 000 сообщений, из которых 1000 были сообщениями «Спасибо».

5. Недвижимость

Когда я писал эту статью, много внимания уделял недвижимости. Я задал себе вопрос: “Могут ли чат-боты иметь дело с недвижимостью?” Недвижимость по своей природе ориентирована на взаимоотношения. Здесь клиенты и агенты покупают дом отовсюду.

Чат-боты не могут заменить отношения клиент-агент, но они могут заменить агентов при ответах на общие вопросы о недвижимости.

Холмс – один из первых чат-ботов в сфере недвижимости.
Он разработан компанией Structurely. Холмс использует искусственный интеллект, чтобы обнаруживать вопросы покупателей и продавцов и отвечать на них в режиме реального времени в мессенджере.

Трулия  – поможет вам найти, где вы хотите жить дальше. Начните с ввода местоположения. Вы можете добавить количество кроватей и ванн или максимальную цену. Вы можете получать обновленные результаты каждое утро.

Заключение: в этой статье мы рассмотрели, как чат-боты связаны с разными отраслями.
В мире развлечений игры с чат-ботами в Facebook Messenger очень привлекательны и популярны. В индустрии новостей мы провели обширное исследование использования чат-ботов. Также было показано, почему чат-боты должны быть внедрены в этой индустрии. Здоровье. В этом разделе мы продемонстрировали примеры удобных чат-ботов для здравоохранения. Это сэкономит ваше время и деньги. Кроме того, медицинский чат-бот может быть вашей личной «медсестрой». Обслуживание клиентов. Удовлетворенность клиентов растет. Чат-боты успешно обслуживают своих клиентов. Чат-боты находятся на стадии развития в сфере недвижимости. В ближайшее время они будут выполнять множество агентских функций.